この記事は公開されてから1年以上経過しており、最新の内容に追従できていない可能性があります。
お家はインターネット無料物件で、壁にLANポートもある。この回線はどうやら住民みんな使ってるっぽく10Mbps前後で不安定だった。ので入居してすぐにIIJmio光を契約した。光コラボというあれ。建物が1Gbpsに対応してないらしく、最大が100Mbpsだという、宅内に光コンセント的なものはなく、電話線?で建物の中央管理してるとこにつながってるっぽい。このIIJmio光がどうにもこうにも10Mbps以上出なかったので調べたり対応してもらった記録。
- 1日目
- お問い合わせする前に、原因を探ろうと色々テストする
- いつもの状態で計測: 日中（お昼ごろ）も深夜（2時ごろ）もかわらず
- fast.com と flets内の速度計測サイトで確認
- fletsのゲストPPPoEアカウントで接続: 日中も深夜（2時ごろ）もかわらず
- flets内の速度計測サイトで確認
- 2日目
- fletsにお問い合わせフォームからお問い合わせ
- fletsから電話
- IIJに問い合わせてくれ、とのこと。光コラボだとそういうモデル?らしい
- 事細かにやったことと結果を書いたのを褒められた
- それを受けて、IIJにお問い合わせフォームから同じ内容でお問い合わせ
- 3日目
- IIJからメールで返信
- 電話したいので連絡先を教えてくれ
- ↑これ契約番号からたどったりしないのかな？？
- 4日目
- IIJから電話
- サーバが混雑している ←深夜でもそうなんだけど？
- お客さまには10Mbpsでしか提供できない ←？
- ベストエフォートなのでごめんなさい←？？
- プロバイダを乗り換えればいい ←？？？
- 5日目
- 電話内容をふり返ってどうするか考える
- フレッツゲストで接続して計測しても10Mbpsだったので完全に宅内だな ←お問い合わせに書いていたのを忘れていた
- 6日目
- IIJにお問い合わせ: フレッツゲストで接続しても10MbpsなのIIJ関係ないよねどういうこと？
- Fletsに問い合わせ: そういうことってあるの？
- 7日目
- IIJから返信来ていたことに気づいていなかった、連絡先教える
- ↑これ前回の問い合わせから引き続きで返信したんだけどまた同じ連絡先をおしえるの？？
- Fletsからは返信なし
- 8日目
- IIJから電話
- NTTに依頼します、手数料などはそちらに聞いてほしい
- 9日目
- NTTから電話
- 機器までは通信がちゃんと行っている（ここでの通信は速度の話はしていない）
- 機器交換（無料）してみる？派遣（有料かも…？）してみる？
- → 機器が悪いみたいな話も聞いたことあるなあ、交換で
- 10日目
- 機器が届く
- 交換してみるもかわらず
- 以前の機器は送り返した
- 11日目
- NTTへ電話
- 前回の話を確認してもらう
- 機器変えたけどだめだったよ
- 派遣しますね、いつがいいですか
- しばらくして12日目
- NTTの人がやってくる
- NTTの人が設備管理室の鍵持ってるのね
- ループバックアダプタみたいなのを宅内のジャックに設置してた
- 宅内のジャックと、大元の設備とを何度か行き来。
- 最終的に、宅内のジャックが古い型だったらしくて、交換していた。80-90Mbpsくらい出るようになった
- パネルをペコっと外してコネクタを入れ替えてた。モノさえあれば個人でもできそうな感じはする。
- 大元のケーブルも新しいものにしてくれた（設備管理室の中は見ていない。変えたと言っていた）
- 来てくれた人がおねだんかからないよって言っていた（ありがとうNTT）
遅い！みたいな問い合わせめちゃめちゃあるだろうので、テンプレされた返信、電話対応になるのはわかるけど、試したこと全部書いたのに全く読まれてなさそうな初期対応はうーーーん、と思った。